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大多数亚太地区消费者对交付体验并不满意

BluJay Solutions的一项新研究显示,只有22%的Apac消费者每次都拥有能够满足其期望的产品交付体验。

研究发现,在冠状病毒大流行的背景下,随着非接触式交付方式的日益普及,消费者对透明,可靠和准确的交付信息的期望大大提高。尽管如此,交付量经常低于预期。

BluJay Solutions总经理Apac Katie说:“由于Covid-19的限制,消费者被困在家中,除了对精确的收货和交货时间的需求增加外,我们还看到交货需求和偏向非接触式“点击并收货”的趋势。金来

“但是,交付经验受到交付延迟,等待时间长以及缺乏主动沟通等问题的阻碍。”

该研究还表明,以前不愿将习惯转换为在线购物的年龄段的消费者现在每两周进行一次电子商务购买,主要是购买服装,鞋类,小型电子产品,杂货和补品/美容产品。自爆发以来,所有接受调查的Apac消费者中有一半报告说在线购物更多。

一个严重的问题是交货延迟,只有14%的受访者报告了定期及时交货。87%的消费者在完成购买前会检查成本,而71%的消费者会检查交货时间,而51%的消费者会考虑交货跟踪功能。

在报告过程中,BluJay对整个地区的7000多名购物者进行了调查,包括澳大利亚,新西兰,新加坡,泰国,菲律宾,马来西亚和印度尼西亚。

Kinraid说:“零售商和承运人必须适应因这种大流行而改变的消费者偏好。”“例如,随着消费者增加在线购物,退货政策将变得更加重要。

她说:“由于消费者现在更喜欢非接触式的当天交货,因此零售商和运营商需要重新评估他们将如何管理新模式。”

零售商和运营商应考虑的改进领域包括与客户建立新的沟通渠道,以及在交付和收货时间上提高透明度和准确性的需求。最重要的是,他们将需要研究如何帮助确保无缝,安全的交付,从而保持零接触并减少盗窃的可能性。”